Trocas e Devoluções

Politíca de Trocas e Devoluções

Nosso maior desejo é que você tenha uma experiência de compras prazerosa no nosso site.

Por isso criamos a nossa politica de trocas e devoluções.

Nossa politica de Trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor

COMO FAZER A SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Envie uma mensagem para o whatsapp 64 99291-1564
• Informe o número do seu pedido e o seu email cadastrado
• Informe o motivo da troca ou devolução.
• Envie junto  uma foto do produto que deseja fazer a troca ou devolução.
• Após todo esse processo, o setor de trocas e devoluções irá fazer a analise e entrará em contato com você em até 3 dias úteis

CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

• O produto deve ser devolvido na sua embalagem original
• O produto não pode ter indicios de uso
• O produto tem que está com a etiqueta
• Para que a troca seja feita é necessário que todas as regras sejam atendidas
• NÃO REALIZAMOS TROCAS/DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS NA PROMOÇÃO

PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

• ​Caso você deseja fazer a troca/devolução de um produto que adquiriu conosco deverá nos informar até 7 dias corridos contando a partir da data que recebeu.
• O produto deve seguir as nossas politícas de trocas.
• DATA RECEBIMENTO: é considerada a data de recebimento infomada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento seja feito por terceiros.

IMPORTANTE

• Após receber o email e mensagem via whatsapp autorizando a troca/devolução, o produto deve ser enviado seguindo todas as recomendações informadas
• A troca/devolução será feita somente através do CORREIO (pac). Não nos resposabilizamos por extravios
• O reembolso ou Cupom no mesmo valor da mercadoria devolvida somente será feito após a mercadoria ser recebida no nosso escritório e conferida
• Se a peça apresentar que foi usada ou algum detalhe que não esteja como foi enviada, a devolução será recusada.
• Assim que recebermos a peça devolvida, você recerá um  CUPOM no mesmo valor da devolução para escolher a peça que desejar no site, ou se preferir, faremos o estorno (caso a compra tenha sido feita no cartão) ou pix no valor da sua compra devolvida para compras feitas no pix, débito ou boleto
• As politicas de estorno de compras feitas no cartão de crédito não são de responsabilidade da Pérola Deusa e sim da sua operadora de cartão de crédito
• Caso opte pelo CUPOM NO VALOR DA SUA DEVOLUÇÃO, Você tem um prazo de até 90 dias para fazer  a nova compra
• Como o nosso estoque tem giro rápido, não garantimos que teremos a mesma peça  para troca, caso opte por usar o CUPOM DE DESCONTO. Mas se isso ocorrer, você poderá fazer outras escolhas no mesmo valor da sua compra. Você terá o CUPOM para usar como preferir

FIQUE ATENTA

• Ao fazer a sua compra, confirme o seu endereço para entrega da mercadoria, pois não nos responsabilizamos por endereços informados errados. 
• Caso aconteça de você informar o endereço errado durante o pedido e a mercadoria retornar paa a loja a responsabilidade das despesas de envio será por sua conta
• Não reembolsamos mercadorias entregues em outros endereços (caso o mesmo esteja especificado no pedido)